Chính sách đổi trả 

Thời gian và phí đổi/ trả hàng, hoàn tiền 

(đang cập nhật)

Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác (nếu có), chưa có dấu hiệu đã sử dụn
• Sản phẩm còn đủ bao hộp như ban đầu cùng các phụ kiện, khuyến mãi đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…), trừ trường hợp do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
• Trường hợp sản phẩm đã được Pura D'or viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng phải viết trả lại hoá đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.
• Trường hợp thiếu các điều kiện trên: Pura D'or có quyền từ chối đổi trả hàng/ hoàn tiền.

Trường hợp không được chấp nhận

• Khách hàng đã bóc sản phẩm ra để sử dụng.
• Khách hàng làm ảnh hưởng đến tình trạng của sản phẩm: hư hỏng, trầy xước, ố vàng,...
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Pura D'or theo một trong cách phương thức sau:

• Hotline: 0325.255.966
• Fanpage: https://www.facebook.com/puradorvnofficial
• Zalo OA: https://zalo.me/32287307834828712
• Gửi yêu cầu hỗ trợ tại Website

Bước 2: Khách hàng sẽ nhận được thông báo về quyết định đổi trả và hướng dẫn chi tiết đổi trả hàng từ Pura D'or qua tin nhắn trao đổi ở Fanpage/ Zalo OA hoăc điện thoại trực tiếp từ bộ phận chăm sóc khách hàng của Pura D'or.

Bước 3: Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm theo quy định và gửi đến Pura D'or theo hướng dẫn đã trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng trước đó.

Pura D'or chỉ hỗ trợ thu hồi sản phẩm một lần khi đáp ứng đủ điều kiện đổi/ trả hàng. Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ lại bộ phận CSKH và nếu việc hỗ trợ được chấp thuận, quý khách vui lòng tự gửi lại sản phẩm cho Pura D'or theo hướng dẫn.